09. Независимая оценка качества оказания услуг

Официальный сайт независимой системы оценки качества оказания услуг организациями 

План мероприятий по улучшению качества работы учреждения на 2020г. 

План мероприятий по улучшению качества работы учреждения на 2019 г. по результатам НОК 

Итоговый показатель оценки качества организации за 2018 г.

Рейтинг учреждений культуры по показателям оценки качества оказываемых услуг 2018 г.

Рейтинг организаций культуры по показателям оценки качества оказываемых услуг 2018 г.

 

 


 

 

Количественные результаты независимой оценки качества оказания услуг.

Период проведения независимой оценки 2017 год.

Учреждение культуры

Муниципальное бюджетное учреждение культуры Дворец культуры «Горизонт»

Интегральное значение по совокупности критериев

138,98

Общие

критерии оценки

1 - критерий открытости и доступности

информации об организации

Показатели

Интегральное значение в части показателей,

характеризующих общий критерий оценки

21.58

Наличие информации о деятельности

организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»

5

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в

соответствии

7

Доступность и актуальность информации о

Деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

9.58

2 - критерий комфортности условий предоставлений услуг и доступности их

получения

Показатели

Интегральное значение в части показателей,

характеризующих общий критерий оценки

41,72

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

3,84

Удобство пользования электронными

сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

9,3

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

9.46

Удобство графика работы организации культуры

9.65

Комфортность условий пребывания в организации культуры

9,47

3 - критерий времени ожидания

предоставления услуги

Показатели

Интегральное значение в части показателе й,

характеризующих общий критерий оценки

19,33

Соблюдение режима работы организацией культуры

9,67

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

9.66

4 - критерий доброжелательности,

вежливости, компетентности

Показатели

Интегральное значение в части показателей,

характеризующих общий критерий оценки

19.25

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

9,65

Компетентность персонала организации культуры

9,6

5 - критерий удовлетворенности качеством оказания услуг

Показатели

Интегральное значение в части показателей,

характеризующих общий критерий оценки

37,1

Общая удовлетворенность

качеством оказания услуг организацией культуры

9,56

Удовлетворенность материально техническим обеспечением организации культуры

9.14

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

9,19

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на

официальном сайте

9.21

 

Результаты опроса

"Независимая оценка качества предоставляемых услуг

МБУК ДК "Горизонт"

Сведения 

(о результатах независимой оценки качества оказания услуг организаций сферы культуры, расположенных на территории Свердловской области, в отношении которых в 2016 году проводилась независимая оценка качества оказания услуг, представленных общественным советом в Министерство культуры Свердловской области).

№ п/п

Вопрос анкеты

оценка

МБУК ДК «Горизонт»

1.

Насколько комфортно вам было в учреждении

4,19

2.

Удобно ли вам добираться до учреждения

4,48

3.

Как вы оцениваете удобство использования электронных сервисов

4,16

4.

Насколько удобен для Вас график работы

6,09

5.

Оцените доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников

6,22

6.

Как Вы оцениваете уровень информирования о новых мероприятиях?

5,74

7.

Как Вы оцениваете в целом деятельность концертной организации, КДУ.

4,41

8.

Как Вы оцениваете разнообразие творческих групп, кружков по интересам?

7,64

9.

Как Вы оцениваете качество проведения культурно-массовых мероприятий?

8,67

10.

Оцените в целом деятельность учреждения (многопроф)

51,6

Сумма баллов

 

51,6

Процент

 

86%

1.

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы?

3

2.

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчет о результатах деятельности?

0,5

3.

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: перечень предоставляемых услуг, ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг, дополнительные услуги, платные услуги, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения?

3

4.

Как Вы оцениваете наличие информации на официальном сайте организации культуры по следующим критериям: сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта; время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; наличие независимой системы учета посещений сайта; раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта, наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту, бесплатность и доступность информации на сайте, отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте; дата и время размещения информации; доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" размещен на главной странице сайта на видном для посетителя месте.

3

5.

Как Вы оцениваете наличие электронных билетов, электронного бронирования билетов, электронной очереди, электронных каталогов, электронных документов, доступных для получения на официальном сайте организации культуры?

1

6.

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации культуры: фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты; раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации?

4

7.

Как Вы оцениваете наличие следующей информации на официальном сайте организации: порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результат независимой оценки качества оказания услуг организации; предложения по улучшению качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации?

2,5

Сумма баллов

17

Процент

43%

Рейтинг (сумма баллов)

68,6

Рейтинг (процент)

69%